悩みと要望を引き出してリピートにつなげる美容院 カウンセリングの流れとは

美容院でのカウンセリングの一般的な流れは以下のようなものです。

1. 予約: 美容院に電話やオンライン予約システムを通じて予約をします。予約時に、カウンセリングを希望する旨を伝えると良いでしょう。
2. 受付: 美容院に到着したら、受付で予約内容を確認します。予約したスタッフや時間に合わせて案内されます。
3. カウンセリングルームへの案内: カウンセリング専用の個室や席に案内されます。プライバシーを保護するために、通常は他のお客様とは離れた場所になります。
4. カウンセリングの開始: スタッフや美容師があなたの要望や悩みについて話を聞いてくれます。髪型やスタイル、トリートメントの希望、髪の状態や頭皮の悩みなど、あなたの美容に関する目標や希望を詳しく伝えましょう。
5. 目標設定とアドバイス: カウンセリングを通じて、スタッフはあなたの要望や髪の状態を考慮し、最適なアドバイスや提案をします。髪の長さやスタイル、ヘアカラーやパーマの種類、トリートメントやケア方法などについて話し合います。
6. 予約確定と施術のスケジュール調整: カウンセリングの結果、具体的な施術や予約のスケジュールを決めます。予約の日時や担当スタッフ、所要時間などを確認し、予約を確定させます。
7. 施術やアフターケアの説明: カウンセリングの終了後、実際の施術が行われる前に、担当スタッフから施術内容や注意事項、アフターケア方法について詳しく説明があります。これにより、施術後のケアや持続効果を最大化することができます。

以上が一般的な美容院におけるカウンセリングの流れです。ただし、美容院によっては独自の手順やプロセスを持っている場合

美容室のカウンセリングマニュアル

以下は一般的な美容室でのカウンセリングのマニュアルの例です。美容室ごとに独自の手順やプロセスがある場合もありますので、このマニュアルを参考にしつつ、各美容室の方針や要望に合わせて調整してください。

1. お客様の歓迎とリラックス環境の提供
   • お客様が美容室に到着したら、笑顔で出迎えましょう。
   • 快適な待合室やリラックスできる環境を整えておきます。
2. カウンセリングの開始
   • お客様がカウンセリングの希望を伝えた場合、カウンセリング専用のスペースに案内します。
   • カウンセリングスペースはプライバシーが保たれるようにします。
3. お客様の要望のヒアリング
   • お客様の要望や悩みをしっかりと聞きましょう。髪型やスタイル、トリートメントの希望、髪の状態や頭皮の悩みなど、細かく情報を収集します。
   • 質問を通じて、お客様が望むイメージや理想のスタイルについて詳しく聞きます。
4. 髪や頭皮の診断とアドバイス
   • 髪や頭皮の状態を観察し、必要な場合はトリコスコープなどの専門機器を使って診断します。
   • お客様の髪や頭皮の健康状態に基づいて、最適な施術やケア方法を提案します。
5. スタイリングやデザインの提案
   • お客様の要望や髪の状態、顔型、肌色などを考慮して、スタイリングやデザインの提案をします。
   • カットやカラーリング、パーマなど、適切な施術方法やアレンジのアイデアをお客様に説明します。

美容院 カウンセリング 聞かれること

美容院のカウンセリングでは、お客様に以下のような質問がされることがあります。

1. ご要望や理想の髪型について
   • 今回の施術でどのような髪型やスタイルを望まれていますか？
   • 長さやボリューム、質感、パーマやカラーリングの希望など、具体的な要望を教えてください。
2. 髪の状態や悩みについて
   • 髪のダメージや乾燥、パサつき、くせ毛などの悩みはありますか？
   • 髪のボリュームやコシ、頭皮の状態についてもお知らせください。
3. 過去の施術履歴や使用している製品について
   • 過去にどのような施術を受けたことがありますか？カットやパーマ、カラーリングなど。
   • 現在使用しているヘアケア製品やスタイリング剤はありますか？
4. ライフスタイルや予算について
   • 普段のヘアケアやスタイリングの時間や手間はどのくらいですか？
   • 予算の範囲や施術の頻度について教えてください。
5. 好みやイメージについて
   • お好みのヘアスタイルやファッション、雑誌やSNSで気になるスタイルはありますか？
   • 伝えたいイメージや印象、特別なイベントなども教えてください。

これらの質問を通じて、美容師やスタイリストはお客様の希望や悩みを理解し、最適な提案やアドバイスを行うことができます。お客様の要望に合わせたカウンセリングが行われることで、満足度の高い施術やスタイルの実現に繋がります。

美容院でのカウンセリングは料金がかかる？

一般的に、美容院でのカウンセリングは料金がかかることはありません。カウンセリングは、お客様の要望や悩みを理解し、最適な提案やアドバイスをするために行われるサービスです。美容師やスタイリストは、お客様のニーズを把握するためにカウンセリングを重要視しています。

ただし、施術やカウンセリングが一体となったコンサルテーションやパーソナルカラーアナリシスなど、より詳細なアドバイスや分析を提供する場合には、専門的な知識や技術が必要となるため、料金が発生する場合があります。これらのサービスには専門のトレーニングを受けたスタッフが携わり、より個別に対応するための時間や労力が必要です。

したがって、一般的なカウンセリングには通常料金はかかりませんが、より詳細なコンサルテーションや専門的なアドバイスを受ける場合は、料金が発生する可能性があるため、美容院ごとの料金体系やサービス内容を事前に確認することがおすすめです。

美容室 メンズのカウンセリング

メンズの美容室でのカウンセリングでは、以下のようなポイントに焦点を当てることがあります。

1. 髪型やスタイルについて
   • お客様が望む髪型やスタイルについて詳しくヒアリングします。
   • 髪の長さ、ボリューム、スタイリングのしやすさなど、具体的な要望を伺います。
2. 髪質や頭皮の状態について
   • 髪の状態や頭皮の健康に関する問題や悩みがある場合、それを確認します。
   • 脂性や乾燥、フケなどの頭皮の問題や、髪のパサつきや薄毛などについてお伺いします。
3. ライフスタイルやスタイリングの好みについて
   • お客様のライフスタイルや日常のスタイリングの好みを理解します。
   • スタイリングの時間や手間、望むイメージや印象についてもお聞きします。
4. ヘアケアやスタイリングのアドバイス
   • 髪のケアやスタイリング方法について、お客様に合ったアドバイスを提供します。
   • 適切なシャンプーやコンディショナー、スタイリング剤の選び方や使い方などを説明します。
5. 施術やメンテナンスの頻度について
   • 施術やメンテナンスの頻度について、お客様の希望や髪の成長サイクルに基づいて提案します。
   • カットやカラーリング、トリートメントなどの施術のタイミングやメンテナンスの必要性を説明します。

メンズのカウンセリングでは、髪型やスタイルに加えて、男性特有の髪や頭皮の悩みやスタイリングのニーズに焦点を当てます。美容師やスタイリストはお客様の要望を理解し、最適な提案やアドバイスを行うことで、お客様に満足のいくスタイルを提供します。